Glavni cilj ovog istraživanja je analiza zastupljenosti prepreka za korištenje usluga državne uprave i javnih službi kod poslovnih korisnika te određivanje vrsta usluga koje su prioriteti za informatizaciju.

Istraživanje je provedeno na uzorku od 102 poduzeća sa više od 40 zaposlenih. Anketirana su poduzeća koja ne koriste ni jednu ili koriste najviše dvije usluge državnih službi putem Interneta, a koja imaju preduvjete za obavljanje poslovanja putem Interneta (svi ili većina relevantnih zaposlenika ima pristup Internetu).
U poduzećima smo razgovarali sa osobama koje donose odluke o načinu poslovanja poduzeća sa državnim službama, a najčešće su to bili voditelji
računovodstva ili financijski direktori. Polovina anketiranih poduzeća ne koristi ni jednu uslugu državnih službi putem Interneta, a većina ostalih koristi jednu ili dvije usluge FINA-e.